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一、瀛 海品牌服务体系指导准则
1.生 产让顾客放心的水泥产品,瀛 海品牌是宁夏回族自治区三个国家免检水泥品牌之一;
2.瀛 海品牌水泥的三个生产基地布局在三个比较有利的地理位置,使 得顾客无论走到那里施工都能得到最短距离的水泥供应,极 大的为顾客提供方便;
3.完备的硬件设施以及24小 时服务制度使得客户随时可以开票装车,同 时袋装运输车队和散装运输车队有利的保障了为那些需要提供送货业务顾客的服务;
4.专业、分 工的内勤服务团队和项目销售队伍为大客户提供专门的服务,使 得大客户的回头率始终保持在85%以上;
5.以认真、积 极的态度对待顾客的投诉和意见,以 最快的行动去处理顾客的投诉和意见;
6.瀛 海品牌的最终目标不是让顾客满意,而是让顾客更满意
二、瀛海品牌销售宗旨
瀛 海集团在销售环节上全面推进客户经理制,在 解决客户资源企业化进程中,对售后服务保障,提升服务质量和效率,强 化客户关系系统管理,物流配送流程建设,以 及完善市场管控及网络建设夯实基础,力争最终达成服务、售后、物 流三大终端的全面管理和更新,并 更进一步的为顾客提供及时、有效、精准的服务工作。
三、销售服务
瀛海始终秉承“至高品质、至诚服务”的经营宗旨,将 一如既往地向您提供高效、及时的售前、售 中和售后全过程优质服务。
售前服务:
(1)公司环境优美,欢 迎您到我公司进行考察;
(2)积 极向您提供我公司产品介绍、应用等信息及样品。
售中服务:
只要您需要我们,无论路途近与远,我 们愿为您提供全天候的服务,我 们有一支专业的由销售、装 运和质量检测人员组成的小组,负责以下工作:
(1)愿 意到您的施工现场给您提供技术咨询和技术指导;
(2)发 运现场标识销售发运流程图,方便您购买:设立客户投诉电话,发 运工作人员实行挂牌上岗,接受您的监督;
(3)对 售出的每一吨水泥都出具出厂合格水泥化验单,其随车同行,让 用户对产品质量做到心中有数,放心使用;
(4)我们承诺,所 有车辆来工厂装车不过夜。
售后服务:
我们始终认为,我们售出不仅是产品,而且还有持续的服务,您 的满意是我们的追求。
(1)定期走访客户,每 季度进行客户满意度调查,对 您提出不满意的内容或合理的建议及时的进行改进或采纳。并 且企业销售部门每月安排专人进行产品质量访问,并 对提出的问题耐心解释;
(2)及 时为您提供产品质保书及产品使用过程中应注意的事项;
(3)跟踪产品使用情况,对 您使用不当或有质量疑问,我 们及时赴现场指导处理。
(4)严格合同信用,信守对客户的承诺。
客 户投诉和销售服务热线:
0951-2020234 0951-4510204 0955-5660062 0951-6725081

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